Feriado prolongado. O dia tinha tudo para dar certo. Até que eu precisei realizar um saque no caixa do Banco24Horas.
Normalmente eu solicito um valor “quebrado“, tipo R$40, R$90 ou R$110 para que o caixa automático me disponibilize notas de menor valor, mas infelizmente nesse dia só haviam notas de 50 e 100 reais disponíveis no caixa, então solicitei R$150,00 na esperança de que o caixa me entregasse 3 notas de 50, mas não deu certo pois ele disponibilizou uma de 100 e outra de 50.
A nota de 50 reais estava normal, mas o meu desespero começou quando eu olhei a de 100 reais. Ela estava RASGADA bem no local onde deveria estar o número de série. Nessa hora eu já notei que teria problemas.
Falei com o atendente do estabelecimento onde estava o Caixa do Banco24Horas que na hora me avisou de que não poderia aceitar essa nota, pois o rasgo havia retirado os primeiros dígitos de série.
Como o atendente viu o meu desespero ofereceu o telefone da loja para eu ligar no SAC da empresa e tentar alguma solução.
Na esperança de resolver o problema liguei para o número indicado na máquina SAC: 0800562400.
A atendente me solicitou algumas informações como o meu nome completo e número do meu cartão e logo identificou meu saque, valor e local onde foi feito.
Quando expliquei o problema a resposta foi rápida e objetiva:
O senhor deve se dirigir a um banco para trocar a nota defeituosa, pois a troca só pode ser feita pela instituição financeira.
O senhor deve se dirigir a um banco para trocar a nota defeituosa, pois a troca só pode ser feita pela instituição financeira.
Não importava o quanto eu explicasse que era feriado, que a empresa deveria ter visto que a nota estava defeituosa antes de colocar na máquina, que eu não tinha outro dinheiro, que precisava de outra solução…
A resposta era sempre a mesma:
Este é o procedimento senhor…
O senhor deve se dirigir a um banco para trocar a nota defeituosa, pois a troca só pode ser feita pela instituição financeira.
Resumindo: Precisei utilizar o serviço do Banco24Horas e saí constrangido da loja com um problema que não era meu e sem o dinheiro que precisava, pois a nota que o caixa me deu estava avariada.
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