POSTURA PROFISSIONAL
Saber manter elegância quando se estar sentado também é importante.
E não é apenas uma questão de elegância, quem senta mal, não tardará a ter problemas de coluna, etc. Quando estamos sentados, devemos manter uma posição ereta, sem soltar o corpo sobre as pernas.
Outra recomendação importante é não se debruçar sobre uma mesa ou balcão. Alem da preocupação na maneira de sentar, um ambiente de trabalho agradável é fundamental para um bom desenvolvimento profissional e humano.
Abaixo, apresentamos algumas dicas:
– Reservar três minutos todos os dias para limpar seu local de trabalho. Limpar é bem mais fácil e rápido, se isso for feito todos os dias, uma vez que o pó acumulado é pouco higiênico.
– Evitar ao máximo colocar coisas fora do lugar ou fazer sujeira.
– Lembrar-se do valor de seus próprios esforços em manter tudo limpo e em ordem.
– As pessoas terão uma boa impressão de você se virem que seu local de trabalho, equipamentos e materiais estão limpos e dispostos com asseio.
– Tratar seu local de trabalho como sua segunda casa; pense nisso: você passa a maior parte do seu tempo no trabalho.
– Alem de manter tudo rigorosamente em ordem, pensar em como você pode humanizar seu local de trabalho. Uma planta, flores ou um pôster bonito tornam o ambiente mais agradável.
MANEIRAS DE ATENDER BEM AO PÚBLICO
Olhar sempre nos olhos das pessoas, cumprimentando-as com Bom dia, Boa tarde!
– Perguntar o nome da cliente e repetir várias vezes (as pessoas sentir-se-ão importante).
– Agir com rapidez e eficiência, as pessoas sempre tem pressa.
– Manter a calma, mesmo que as pessoas cheguem irritadas.
– Ter bastante conhecimento sobre seu serviço.
– Ser cortes e educado usando palavras: por favor.
– Mesmo que a pessoa esteja errada, merece sempre o nosso respeito.
– Sendo gentil ao 1o atendimento, nas outras vezes as pessoas serão gentis com você.
– Ser gentil não significa ser inconveniente. Não especule sobre a vida de sua cliente e não conte seus problemas particulares.
– Se as pessoas tiverem dificuldades em se expressar, ajude-as na colocação de idéias.
Lembre-se: “as pessoas nunca esquecem um bom atendimento”.
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